Analista de CRM e Lifecycle

Descrição da empresa

O Analista de CRM será responsável pela análise e gestão da jornada do torcedor, com foco em engajamento, fortalecimento do programa de sócio-torcedor e crescimento da base de fãs. Atuará na definição e execução de estratégias de CRM e Lifecycle para relacionamento com torcedores e geração de leads, alinhadas aos objetivos da área.

Descrição do emprego

Gestão de base, Dados e Segmentação

Apoiar a organização, higienização e manutenção da base de contatos (opt-in, LGPD, qualidade dos dados e deduplicação);
Criar e atualizar segmentações com base em perfil, comportamento e histórico de engajamento;
Apoiar a implementação de regras, eventos e gatilhos para campanhas e jornadas automatizadas;
Trabalhar junto a stakeholders do Red Bull Bragantino.

Planejamento e Execução de Campanhas de CRM

Operar campanhas de CRM (Email, SMS and Whatsapp);
Apoiar o planejamento e execução de réguas de relacionamento (welcome, engajamento, retenção e reativação);
Garantir a correta configuração e disparo das campanhas, respeitando segmentação e cronograma;
Apoiar campanhas recorrentes e pontuais alinhadas com os stakeholders e calendário de eventos.

Performance, Métricas e Otimização

Monitorar e acompanhar indicadores de performance das campanhas (open rate, CTR, conversão, engajamento);
Identificar aprendizados e oportunidade de melhorias;
Executar testes A/B;
Contribuir para otimizações contínuas de jornadas e comunicações.

Governança, Processos e Ferramentas

Operar ferramentas de CRM e Automação de marketing (MailChimp, Salesforce, Hubspot...);
Apoiar a documentação de processos e fluxos da área de CRM;
Seguir boas práticas de comunicação e LGPD;
Apoiar a evolução operacional e organizacional do CRM.

Conteúdo, Comunicação e Personalização

Apoiar a construção de copies e comunicações alinhadas ao tom de voz da marca;
Auxiliar na personalização de mensagens por segmento e comportamento do usuário;
Trabalhar em conjunto com os stakeholders para execução de campanhas;
Garantir consistência da comunicação nos diferentes canais de CRM.

Qualificações

Experiência e Hard Skill:

Experiência previa em CRM, automação em campanhas de marketing, Marketing Digital ou projetos de CRM;
Familiaridade com CRM e automação de ferramentas (Mailchimp, Salesforce, RD Station ou similares);
Entender técnicas de segmentação e clusterização (R FM, nível de engajamento, comportamento de compra);

Forte skill em análise de dados e geração de insights (Google Analytics, Looker Studio, Excel, Tableau etc.);

Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de BI é um plus;

Interesses ou entendimento da indústria de esportes é um plus.

Soft skills:

Atitude proativa e senso de dono;
Mindset analítico e direcionado por dados;
Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes;
Comunicação clara e capacidade de trabalho em equipe;
Curiosidade e disposição para aprender, testar e sugerir novas ideias.
Experiência previa em CRM, automação em campanhas de marketing, Marketing Digital ou projetos de CRM;

Formação:

Comunicação Social; Marketing; Administração de Empresas; Estatística ou áreas correlatas.
Inglês - nível avançado para atuação profissional